(dále jen „VOP“)

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují prodej a poskytování produktů a služeb prostřednictvím webových stránek www.elite-life-business.cz.

VOP obsahují důležité informace, které potřebujete znát před odesláním objednávky, včetně sdělení před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku.

Před odesláním objednávky potvrzujete svůj souhlas s těmito VOP zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři. Tím se VOP stávají součástí uzavřené smlouvy.

 

OBSAH VOP:

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY
II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
V. DODACÍ PODMÍNKY
VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ A INTEROPERABILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO AKTUALIZACÍCH, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AUTORSKÁ PRÁVA
VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
X. ZÁVĚREM

 

 

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

1. Web: Webem pro účely těchto VOP rozumíme webové stránky www.elite-life-business.cz.

2. Zboží: Zbožím jsou fyzické produkty, zejména knihy, karty, pracovní pomůcky nebo jiné tištěné či hmotné produkty nabízené na Webu.

3. Digitální obsah: Digitálním obsahem se rozumí produkty poskytované v digitální podobě, zejména e-booky, pracovní listy, meditace, audio nahrávky, videa, záznamy webinářů, online kurzy a programy zpřístupněné prostřednictvím členské sekce nebo odkazu.

Digitální službou se pro účely těchto VOP rozumí zejména ELITE Coach AI, členství v ELITE klubu nebo jiná online služba poskytovaná formou předplatného či průběžného přístupu.

4. Produkty: Pokud ve VOP píšeme o Produktech, myslíme tím Zboží, Digitální obsah i Digitální služby. Pokud se některá ustanovení vztahují pouze ke Zboží, Digitálnímu obsahu nebo Digitální službě, používáme v textu tyto pojmy samostatně.

5. Prodávající:
Je právnická osoba, která prodává Produkty nabízené na Webu. Prodávající je:

ELITE Life & Business s.r.o.

IČ: 21962855
Sídlo: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2 - Vinohrady. E-mail: elite@elite-life-business.cz Telefon: 608 929 080. Zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp.zn. C 409136.

 Na uvedeném e-mailu jsme Vám k dispozici pro běžnou komunikaci, vyřizování dotazů, reklamací, odstoupení od smlouvy i dalších práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu.

Pojem Prodávající používáme i jako označení Poskytovatele. Jak se dočtete níže, můžeme spolu uzavřít 2 různé typy smluv, podle toho, jestli od nás kupujete Zboží (pak jde o kupní smlouvu a zákonem jsme označeni jako „prodávající“) nebo Digitální obsah (pak jde o smlouvu o poskytnutí digitálního obsahu a zákon nás označuje jako „poskytovatele“). Pro zjednodušení tedy ve VOP užíváme pro oba případy pouze označení „Prodávající“.

Pokud je v textu VOP uvedeno „My“, „Nás“, „Naše“ apod., myslí se tím vždy Prodávající.

6. Kupující/Uživatel: Kupujícím/Uživatel je ten, kdo s námi jako Prodávajícím prostřednictvím Webu uzavře kupní smlouvu, kterou koupí Zboží. Pojem Kupující používáme i pro označení osoby, které na základě smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu poskytneme Digitální obsah. Zákon tuto osobu označuje jako „uživatele“. Pro zjednodušení ovšem v textu VOP i tuto osobu označujeme jako „Kupující“. Kupujícím může být jak spotřebitel, tak podnikatel nebo nepodnikající právnická osoba (například spolek).

Pokud je v textu VOP uvedeno „Vy“, „Vás“, „Vaše“ apod., myslí se tím vždy Kupující.

7. Spotřebitel: Spotřebitelem se podle platných právních předpisů rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, prohlašujete tím, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel. Dopad to má především na možnost odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodů a na nároky z odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací.

8. Kupní smlouva: Na prodej Zboží je mezi námi jako Prodávajícím a Vámi jako Kupujícím uzavírána Kupní smlouva.

9. Smlouva o poskytování digitálního obsahu: Smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby se používá pro prodej a poskytování Digitálního obsahu a Digitálních služeb.

10. Smlouva: Pokud je v dalším textu používán pojem „Smlouva“, myslí se tím jak Kupní smlouva, tak Smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby. Pokud se některá ustanovení VOP týkají jen jednoho z těchto dvou typů smluv, uvádíme tuto jednu konkrétní smlouvu. Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena Vaší objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem), a jejím přijetím z naší strany a těmito VOP. O uzavření Smlouvy Vám zašleme e-mailem písemné potvrzení. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé při použití těchto prostředků si hradí Kupující sám a neliší se od běžné sazby jeho poskytovatele služeb elektronických komunikací.

11. Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme Web a e-mail. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si jako Kupující hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované Vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

12. Spotřebitelská smlouva: Je to Smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní kupující. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Kupující“ je uvedeno „Spotřebitel“).

13. Závaznost VOP: V závěru objednávkového formuláře, ještě před odesláním objednávky, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Smlouvy a jsou jak pro nás, tak pro Vás závazné.

14. Rozhodné právní předpisy: Jsou to platné právní předpisy, které se použijí na Smlouvu a vztah mezi námi z této smlouvy vzniklý. Jedná se zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném a účinném znění (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném a účinném znění. Pokud je v tomto textu na konkrétní §§ právních předpisů odkazováno, můžete si kliknutím zobrazit přímo jejich aktuální znění.

 

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

Jedná se o shrnutí informací dle § 1820 NOZ, které máme uvedené na Webu a podle NOZ jsme povinni Vám je poskytnout i v textové podobě (a za tu se pro tyto účely pouhé uvedení na webu nepovažuje).

1. Údaje o hlavních vlastnostech Zboží a Digitálního obsahu jsou vždy uvedené přímo v popisu daného Produktu na Webu. Na stránce každého produktu jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, obsah, rozsah, případná omezení, délka přístupu a další důležité informace, včetně například možnosti nebo nemožnosti pořídit Produkt na splátky. U on-line kurzů a programů je rovněž uvedeno, pro koho jsou nebo nejsou vhodné, jak dlouho trvají, zda kurz začíná v konkrétní den pro všechny účastníky anebo je přístupný kdykoli po zaplacení, zda je ke kurzu či programu (a po jakou dobu) podpůrná skupina na Facebooku, případně na jiné platformě, jaké jsou poskytované bonusy apod. Věnujte proto, prosím, popisu Produktu svoji pozornost a v případě nejasností nás kontaktujte ještě před objednáním Produktu. Kupující bere na vědomí, že fotografie a grafické vizualizace produktů mají ilustrativní charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Údaje o naší totožnosti, adresa sídla, telefonní číslo a adresu pro doručování elektronické pošty jsme již uvedli výše, v čl. I. odst. 5 VOP.

3. Cena Produktů je vždy uvedena na příslušné prodejní stránce. Prodávající není plátcem DPH, a proto jsou všechny uvedené ceny konečné. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny produktů, přičemž změna nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

U fyzického Zboží může být k ceně připočtena cena dopravy, která je vždy zobrazena před dokončením objednávky.

Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před jejím odesláním.

4. Produkty lze hradit bankovním převodem, online platební kartou, Google Pay, Apple Pay nebo jiným platebním způsobem aktuálně nabízeným v objednávkovém formuláři prostřednictvím platební brány.

5. Zboží je dodáváno do 10 dnů od zaplacení kupní ceny,

Digitální obsah a digitální služby jsou zpravidla zpřístupněny bez zbytečného odkladu po přijetí platby, zpravidla ihned, nejpozději však do 3 pracovních dnů, není-li na prodejní stránce uvedeno jinak. 

V případě online kurzů, programů nebo členství se společným termínem zahájení bude přístup zpřístupněn v oznámený den zahájení.

6. Kupující je oprávněn využívat zakoupené produkty a služby pouze pro svou osobní potřebu, a to v rozsahu, který odpovídá jejich účelu.
Uživatel nesmí obsah produktů a služeb šířit, kopírovat, prodávat, půjčovat ani jinak poskytovat třetím osobám, a to ani bezúplatně.
Nahrávání, pořizování kopií nebo zpřístupňování obsahu produktů a služeb prostřednictvím veřejných úložišť, sociálních sítí nebo jiných platforem je zakázáno.
Uživatel je povinen chránit své přístupové a přihlašovací údaje. V případě podezření na jejich zneužití je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit Poskytovateli.
Přístup do členských sekcí a online služeb je nepřenosný. Uživatel nesmí svůj účet ani přístupové údaje sdílet s třetí osobou. Pokud dojde k takovému sdílení, je Poskytovatel oprávněn přístup okamžitě zablokovat bez náhrady.
Uživatel se zavazuje využívat produkty a služby v souladu s právním řádem a dobrými mravy. Je zakázáno využívat je k nelegálním, klamavým nebo poškozujícím účelům.

Prodávající je oprávněn při zjištění neoprávněného sdílení přístupů nebo obsahu okamžitě přístup dočasně pozastavit nebo trvale zrušit bez nároku Kupujícího na jakoukoli náhradu nebo vrácení již uhrazené ceny.

7. Spotřebitel má právo odstoupit od Kupní smlouvy týkající se Zboží ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží.

U Digitálního obsahu a Digitálních služeb má Spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud mu Digitální obsah nebo Digitální služba nebyly zpřístupněny před uplynutím této lhůty.

Pokud Spotřebitel v objednávkovém formuláři výslovně souhlasí se zpřístupněním Digitálního obsahu nebo Digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a současně bere na vědomí, že tím po zpřístupnění ztrácí právo od Smlouvy odstoupit, nelze po zpřístupnění Digitálního obsahu nebo Digitální služby od Smlouvy odstoupit, není-li u konkrétního Produktu uvedena dobrovolná garance vrácení peněz. Dobrovolná garance vrácení peněz poskytovaná u vybraných produktů nemá vliv na zákonná práva Spotřebitele a řídí se podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky.

8. V případě odstoupení od Kupní smlouvy nese (platí) Spotřebitel náklady na vrácení Zboží Prodávajícímu.

9. Spotřebitel má právo reklamovat vadný Produkt a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti jsou uvedeny v článku VIII těchto VOP.

10. Údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě podle § 1811 odst. 2 písm. h) a i) NOZ: Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. Pro stažení e-booku z webové stránky je potřeba mít k dispozici i funkční připojení k internetu a zpravidla i stažené aktualizace prohlížeče nebo programu, ve kterém e-book budete otevírat. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. U on-line kurzů a programů Vám zřizujeme uživatelský účet. K přehrání obsahu je dle charakteru jednotlivých materiálů (pdf, videa, audio) rovněž nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení/přehrání obsahu. Ani v tomto případě pak neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací nebo krátkodobé nedostupnosti v případě údržby dat nebo výpadků serveru.

11. Vyřizování stížností, orgány dohledu a státního dozoru: Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailu elite@elite-life-business.cz Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, proto kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.

12. Mimosoudní vyřizování sporů spotřebitelů: Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e- mail: adr@coi.cz. 

 

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Objednávání Produktů probíhá pouze přes Web, a to konkrétně vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. Věnujte prosím popisu Produktů svoji pozornost a v případě, že budete mít nejasnosti, neváhejte nás ještě před koupí kontaktovat s Vašimi doplňujícími dotazy.

Kupující je povinen uvádět při objednávce pravdivé a úplné údaje. Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných nebo neúplných údajů Kupujícím. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost doručení způsobenou nesprávně uvedenými údaji.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Zásadami ochrany osobních údajů a všemi informacemi uvedenými na prodejní stránce produktu a souhlasí s nimi.

2. Prezentace Produktů uvedená na Webu je informativního charakteru. Jako Prodávající nejsme povinni uzavřít Smlouvu. Ustanovení § 1732 odst. 2. NOZ se nepoužije.

3. V objednávkovém formuláři jako Kupující vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, DIČ, informace o objednávaném Produktu (kliknutím na vybranou položku, například konkrétní online program a uvedením počtu/množství objednávaného Produktu, případně i varianty Produktu, je-li jich nabízeno více), fakturační adresu a dodací adresu (je-li odlišná a je-li objednáváno Zboží), e-mail (na něj Vám zašleme potvrzení přijetí objednávky a slouží i pro další komunikaci týkající se objednávky, telefonní kontakt (abychom Vás mohli kontaktovat při dodání Zboží) a vyberete způsob úhrady a způsob doručení (v případě Zboží). Před odesláním objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a případně ještě opravit. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou. Tím se současně zavazujete k platbě za objednané Produkty. Odesláním objednávky činí Kupující návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího zaslaným na e-mail Kupujícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku před jejím potvrzením odmítnout, zejména z důvodu technické chyby, zjevně nesprávně uvedené ceny nebo vyčerpání kapacity produktu. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny si Prodávající vyhrazuje právo objednávku stornovat a Kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat.

4. O přijetí e-mailu s Vaší objednávkou Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail vyplněný při objednávce. Součástí potvrzení objednávky mohou být platební údaje nebo daňový doklad podle zvoleného způsobu úhrady.  Veškerá komunikace mezi smluvními stranami může probíhat elektronickou formou prostřednictvím e-mailu nebo jiných dohodnutých komunikačních prostředků.

5. Pokud už dojde k uzavření Smlouvy, jakékoli změny uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě dohody mezi námi, případně můžete od Smlouvy odstoupit, pokud to zákon nebo tyto VOP umožňují. Po uzavření smlouvy lze objednávku měnit nebo rušit pouze po vzájemné dohodě smluvních stran, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

6. V pochybnostech Vás můžeme kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, takovou objednávkou se nadále nezabýváme. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit také v případě zjevného zneužití systému, opakovaných neuhrazených objednávek nebo důvodného podezření na podvodné jednání. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zejména v případě zneužití systému, opakovaného porušování obchodních podmínek ze strany Kupujícího nebo důvodného podezření na podvodné jednání.

7. Objednávat Produkty na Webu je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Upozorňujeme, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti E-shopu v důsledku nutné údržby webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídáme, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

8. Vlastnické právo ke Zboží na Vás jako Kupujícího přechází v okamžiku, kdy jsou splněny obě následující podmínky – je uhrazena celá kupní cena a Zboží jste převzali.

9. Prodávající si vyhrazuje právo změnit nebo ukončit nabídku Produktů bez předchozího upozornění. Tato změna se nedotýká již uzavřených smluv.

10. Kupující souhlasí s tím, že některé služby mohou být poskytovány prostřednictvím platforem třetích stran (např. členská sekce, Telegram, Zoom nebo jiné online aplikace), jejichž používání se řídí také podmínkami provozovatelů těchto služeb.

IV. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena Produktů: Cena Produktu nebo Služby je uvedena na příslušné prodejní stránce a je platná v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím. Vzhledem k tomu, že Prodávající není plátce daně z přidané hodnoty, je u Produktu uvedena konečná cena a nejsou k ní připočítávány částky DPH. Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webu uvedena. K ceně Zboží je připočítáváno dopravné (viz podrobněji článek V. těchto VOP). U Digitálních obsahu žádné dopravné není. Konečná kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím, než kliknete na objednávací tlačítko) je již uvedena včetně dopravného (je-li součástí objednávky Zboží).

Cena Produktu je uvedena na příslušné prodejní stránce. Je-li Produkt nabízen ve více měnách, je tato skutečnost uvedena přímo v objednávkovém formuláři. Pokud objednáváte ze Slovenska, věnujte prosím pozornost informacím, které jsou uvedené v objednávkovém formuláři pro tento případ. Máte-li slevový kód, po jeho uplatnění zadáním do příslušného políčka objednávkového formuláře se Vám zobrazí cena po slevě (teda ta, kterou díky slevovému kódu budete hradit a která je nižší než cena běžná, bez slevy).

2. Sjednaná cena a případné chyby v uvedené ceně: Sjednanou cenou je cena uvedená u Produktu v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni Vám za takovou zjevně chybnou cenu Produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k uzavření Smlouvy. V případě, že by již došlo z Vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v tom případě vrátíme.

3. Dodání Produktu až po zaplacení: Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsme povinni Vám Produkt dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny. Výjimkou je zejména prodej Produktu s možností uhradit cenu ve splátkách – tato možnost je vždy uvedena, včetně podmínek, na prodejní stránce Produktu.

Nebude-li objednávka uhrazena ve lhůtě uvedené v platebních pokynech, může být automaticky stornována bez dalšího upozornění.

Daňový doklad (faktura) je Kupujícímu zasílán v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kupující souhlasí s vystavením a doručením daňového dokladu elektronickou formou.

4. Možnosti úhrady kupní ceny:

Bezhotovostně (klasickým) bankovním převodem na náš bankovní účet: pokyny k platbě, v podobě faktury, obdržíte v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a Produkty co nejdříve dodány.
Aktuálně dostupné a podporované platební metody jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři. Prodávající si vyhrazuje právo jejich nabídku kdykoliv změnit.

Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti GoPay s.r.o., IČ: 26046768, která poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí šifrovaného kanálu společnosti GoPay s.r.o. S údaji vaší platební karty GoPay nakládá podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1 (jedná se o nejvyšší úroveň datové bezpečnosti ve finančním sektoru).Tyto údaje s námi uvedená společnost nesdílí a nemáme k nim přístup.

5. Splatnost kupní ceny: Kupní cena je splatná do 5 dní od uzavření Smlouvy, není-li v popisu Produktu uvedeno jinak. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. V případě úhrady klasickým bankovním převodem je kupní cena zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet. Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije. Není-li uvedeno jinak, je kupní cena splatná před dodáním produktu nebo zpřístupněním služby.

6. Platba kupní ceny ve splátkách: Kupní cenu některých Produktů (online programů) je možné uhradit ve dvou nebo více splátkách. Tato informace, včetně toho, zda je možno uhradit ve 2 nebo i více splátkách, je uvedena přímo na prodejní stránce konkrétního Produktu. Chcete-li využít možnost platby na splátky, vyberete si tuto možnost přímo v objednávkovém formuláři. Produkt (přístupové údaje k němu) jsme povinni dodat až po zaplacení první splátky. Další splátku je nutné uhradit v době její splatnosti, jinak jsme oprávněni Vám pozastavit i bez dalšího upozornění přístup k Produktu. Tím ovšem není dotčena Vaše povinnost další splátku (splátky) uhradit. Přístup bude znovu umožněn až po úhradě dané další splátky. V případě prodlení s platbou jakékoli splátky delším než 10 dní jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. Odstoupení musí být písemné a zaslané e-mailem na kontakt uvedený v objednávce nebo později Kupujícím sdělený anebo zaslané dopisem na adresu Kupujícího uvedenou v objednávce nebo později Kupujícím sdělenou pro účely doručování písemností.

V případě prodlení s úhradou splátky delšího než 10 dní je Prodávající oprávněn pozastavit přístup bez předchozí výzvy až do úplného uhrazení dlužné částky. V případě prodlení s úhradou kterékoliv splátky nevzniká Kupujícímu nárok na prodloužení doby přístupu k digitálnímu obsahu ani na prodloužení členství o dobu, po kterou byl přístup pozastaven z důvodu prodlení.

7. Opakovaná platba
V případě, že předmětem koupě je "členství v ELITE klubu", "ELITE coach Ai", "Profil v katalogu Podnikatelky.online" či "Online mentoring 1:1" s pravidelným ročním, půlročním, čtvrtletním nebo měsíčním členským poplatkem, využívá Prodávající k uhrazení členského poplatku automatické opakované platby kartou (tzv. recurring payments). Vyplněním prodejního formuláře se Kupující zavazuje hradit pravidelný měsíční/čtvrtletní/půlroční/roční členský poplatek ve výši zřetelně a jasně uvedené na objednávce  a to po celou dobu trvání členství. Vyplněním prodejního formuláře Kupující dává souhlas, aby členský poplatek (v předem jasně uvedené výši) byl v intervalech odpovídajících zvolenému typu předplatného (měsíčnímu, čtvrtletnímu, půlročnímu nebo ročnímu) (počínaje datem objednávky) automaticky vyúčtován k tíži platební karty Kupujícího, jíž byla provedena první úhrada, a to po celou dobu trvání členství.

V případě produktů nebo služeb s opakovanou platbou uděluje Kupující při objednávce souhlas s automatickým strháváním ceny za další období prostřednictvím zvolené platební metody, dokud předplatné řádně neukončí podle podmínek uvedených ve VOP nebo u konkrétní služby.

8. Ukončení členství v klubu či předplatného ELITE coach AI a zrušení automatické platby
Členství v ELITE klubu či předplatné ELITE coach AI může Kupující kdykoliv ukončit  kontaktováním zákaznické podpory na adrese asistentka@elite-life-business.cz. Ukončením členství v klubu či předplatného ELITE coach AI je pravidelná platba zrušena a členský poplatek/předplatné nebude nadále účtován. Ukončením členství v klubu či předplatného ELITE coach se Kupující vzdává všech výsad a výhod, které mu členství v klubu či přeplatné ELITE coach AI přinášelo. V případě zrušení členství či předplatného bude přístup (po vypršení uhrazené doby členství/přeplatného) definitivně ukončen.

Výpověď členství musí být doručena nejpozději 7 kalendářních dnů před automatickým obnovením předplatného. Později doručená výpověď se projeví až pro následující fakturační období.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu budoucích období předplatného. O změně bude Uživatel informován s dostatečným předstihem před dalším automatickým obnovením předplatného. Pokud se změnou nesouhlasí, může předplatné před jeho obnovením ukončit.

Neúspěšná opakovaná platba
Například:

Pokud nebude možné opakovanou platbu z důvodu nedostatku prostředků nebo z jiného důvodu autorizovat, může být přístup ke službě dočasně pozastaven až do úspěšného provedení platby.

9. Akční ceny

Slevové akce, časově omezené nabídky a bonusy platí pouze po dobu jejich zveřejnění nebo do vyprodání kapacity. Po jejich skončení nevzniká Kupujícímu nárok na jejich dodatečné uplatnění.

10. Slevové kódy

Slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak. Na jeden nákup lze uplatnit pouze jeden slevový kód.

V. DODACÍ PODMÍNKY:

A. DODACÍ PODMÍNKY ZBOŽÍ:

A.1. Možnosti dodání: Knihy a jiné fyzické produkty v České republice dodáváme prostřednictvím společnosti Zásilkovna, s.r.o. na Vámi uvedenou doručovací adresu nebo na Vámi vybrané výdejní místo. Dodání do zahraničí je možné pouze do zemí, které jsou aktuálně uvedeny v objednávkovém formuláři nebo po individuální dohodě s Prodávajícím. Při převzetí zásilky si, prosím, vždy zkontrolujte neporušenost obalu, a pokud zjistíte nedostatky, uplatněte je ihned u přepravce a kontaktujte nás (podrobnosti níže v článku VIII. o uplatňování reklamace). Odmítnutí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky. Naopak, pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu balíků přepravce nebo obdobného dokumentu stvrdíte převzetí zásilky, máme možnost následnou reklamaci Zboží z důvodu porušení celistvosti obalu zamítnout, pokud se Vám nepodaří prokázat, že opravdu k takovému poškození došlo.

Dodací lhůta začíná běžet dnem připsání celé kupní ceny na účet Prodávajícího.

A.2. Dodací lhůta: Zboží dodáme do 10 pracovních dní od uhrazení kupní ceny. Zpravidla je to ale lhůta kratší. Při dodávce do jiných zemí než v rámci České republiky dodáme Zboží do 30 dnů od uhrazení kupní ceny. O expedici a předpokládané době dodání obdržíte informaci na Váš e-mail a od přepravce (Zásilkovny s.r.o.) email nebo SMS na telefonní kontakt zadaný v objednávce. Pokud by Zboží nebylo možné v uvedených lhůtách dodat, budeme Vás kontaktovat, abychom domluvili další postup a pokud se nedohodneme na dodání v pozdější lhůtě, můžete jak Vy, tak my od Smlouvy odstoupit. Odstoupení je pak účinné okamžikem, kdy je doručeno druhé straně Smlouvy v písemné formě poštou nebo e-mailem.

A.3. Náklady na dopravu (přepravné): Výše ceny za dodání Zboží závisí na tom, zda je zasíláno v rámci České republiky (a na adresu nebo na výdejní místo) anebo do jiného státu a je uvedena na webovém rozhraní a vidíte ji přímo v objednávkovém formuláři. Cena dopravy je uvedena v objednávkovém formuláři a může se lišit podle země doručení a zvoleného způsobu dopravy.

A.4. Důležité upozornění k doručování a převzetí Produktů: S přípravou Zboží k expedici i s doručováním nám vznikají náklady. Pokud si tedy po objednání svůj zájem rozmyslíte a víte, že Zboží již nechcete, dejte nám o tom co nejdříve vědět, ať zásilku zbytečně neodesíláme. Pokud se tak rozhodnete až po uzavření Smlouvy a zvlášť poté, co již jsme Vás informovali o předání přepravci, pak je-li možné dle těchto VOP nebo zákona odstoupit od Smlouvy, pošlete na náš e-mail odstoupení od Smlouvy. Pokud byste totiž pouze bezdůvodně odmítli převzít zásilku od přepravce, nepovažuje se v takovém případě naše povinnost dodat Zboží za nesplněnou a není považována ani za odstoupení od Smlouvy z Vaší strany, tj. nevzniká nám automaticky povinnost Vám (ani když jste Spotřebitel) vrátit peníze za Zboží, které odmítnete bez dalšího od přepravce převzít. V případě, že byste zásilku bezdůvodně odmítli převzít, máme nárok na náhradu nákladů spojených s jejím dodáním a uskladněním, jakož i dalších nákladů, které nám zdůvodu nepřevzetí zásilky vzniknou. Při bezdůvodném odmítnutí převzetí zásilky z Vaší strany máme rovněž možnost od Smlouvy odstoupit, zasláním písemného odstoupení na Váš e-mail nebo adresu.

 

B. DODACÍ PODMÍNKY PRO DIGITÁLNÍ OBSAH:

B.1. Možnosti dodání: Při koupi e-booku bude digitální obsah ve formátu pdf nebo obdobném dodán po zaplacení kupní ceny na e-mail uvedený v objednávce, a to jako příloha e-mailové zprávy nebo zasláním odkazu, na kterém je obsah možno stáhnout či otevřít. Při koupi on-line kurzu či programu Vám po uhrazení ceny bude vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a budou vygenerovány a na e- mail uvedený v objednávce zaslány přístupové údaje k Vašemu uživatelskému účtu (podmínky užívání jsou uvedeny v čl. VI těchto VOP). Pokud jde o koupi druhého nebo dalšího on-line kurzu či programu, nové přístupové údaje již generovány nejsou, k dalším on-line kurzům se dostanete zadáním stále stejných přístupových údajů. V případě, že je pro všechny přihlášené on-line kurz či program otevírán ve stejný den, obdržíte po zaplacení přístupové údaje, resp. bude Vám prostředí členské sekce on-line kurzu zpřístupněno v předem ohlášený den. Po přihlášení s využitím přístupových údajů vám bude digitální obsah dodán zpřístupněním členské sekce. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou vám jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu uvedeného na úvodní stránce členské sekce on-line kurzu či programu.

Kupující odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení přístupových údajů v důsledku chybně zadaného e-mailu.

B.2. Dodací lhůta: E-book a on-line kurz či program přístup je zpravidla zpřístupněn ihned po úspěšném přijetí platby, nejpozději však do 3 pracovních dnů. Výjimkou jsou on-line kurzy či programy s hromadným či individuálním startem v určitý předem stanovený den. U těchto on-line kurzů či programů budou přístupové údaje zaslány zpravidla až v den zahájení on-line kurzu či programu (samozřejmě za předpokladu, že v tu dobu již byla kupní cena anebo u splátkového prodeje 1. splátka řádně uhrazena).

B.3. Náklady na dopravu (přepravné): U Digitálního obsahu tyto náklady nevznikají.

B.4. Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost digitálního obsahu způsobenou výpadkem služeb třetích stran, zejména poskytovatelů hostingu, e-mailových služeb, členských sekcí, komunikačních platforem nebo platebních systémů. V takovém případě bude usilovat o obnovení dostupnosti v co nejkratší možné době.

VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ A INTEROPERABILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO AKTUALIZACÍCH, UŽIVATELSKÝ ÚCČET, AUTORSKÁ PRÁVA

1. Pokud jste si zakoupili e-book, pak tento digitální obsah zasíláme pouze Vám jako Kupujícímu, na Váš e-mail, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. Pro stažení e-booku z webové stránky je potřeba mít k dispozici i funkční připojení k internetu a zpravidla i stažené aktualizace prohlížeče nebo programu, ve kterém e-book budete otevírat. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. U on-line kurzů a programů Vám zřizujeme uživatelský účet. K přehrání jeho obsahu je dle charakteru jednotlivých materiálů (pdf, videa, audio) rovněž nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení/přehrání obsahu. Ani v tomto případě pak neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací nebo krátkodobé nedostupnosti v případě údržby dat nebo výpadků serveru.

Kupující je povinen zkontrolovat také složku hromadné pošty nebo spamu. Pokud mu nejsou doručeny přístupové údaje do 24 hodin od zaplacení, je povinen kontaktovat Prodávajícího. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu oznámit změnu své e-mailové adresy nebo jiných kontaktních údajů, pokud mohou mít vliv na poskytování služby.

2. Digitální obsah je poskytován po dobu uvedenou na prodejní stránce produktu. Prodávající se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k zachování dostupnosti obsahu po tuto dobu. Po dobu, na kterou je Digitální obsah poskytován, budete mít rovněž možnost přístupu ke všem jeho aktualizacím, které po tu dobu budou provedeny. Tedy vždy přístup k nejaktuálnější verzi daného on-line kurzu. U e-booku Vám zašleme jeho nejaktuálnější verzi existující v době uzavření Smlouvy. E-book je poskytován jako jednorázové plnění.

Prodávající je oprávněn provádět nezbytnou údržbu, aktualizace nebo technické zásahy do systémů. Po dobu těchto prací může být služba dočasně nedostupná. Taková krátkodobá nedostupnost není vadou plnění ani důvodem k odstoupení od smlouvy či náhradě škody.

3. Produkty jsou vytvořeny s využitím znalostí, zkušeností a roků praxe autora. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na vás, jak je v praxi použijete a jakou péči a úsilí budete věnovat uvádění těchto informací do praxe. Proto nemůžeme ani my ani autor odpovídat za to, jakých konkrétních výsledků na základě Produktů sami dosáhnete a jaké konkrétní kroky podniknete. Výslovně upozornňujeme i na to, že úspěch závisí nejen na znalostech získaných prostřednictvím našich Produktů, ale i na dalších faktorech, včetně Vašich schopností, situace na trhu. Prodávající neposkytuje žádnou záruku konkrétních výsledků dosažených využíváním Produktů, neboť ty závisí na individuálním přístupu, aktivitě a dalších okolnostech na straně Kupujícího.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ – POKROČILOST ÚČASTNÍKŮ KURZŮ/PROGRAMŮ: Některé on-line kurzy a programy vyžadují pro účast pokročilost účastníka a nejsou vhodné jako úvodní nebo pro „začátečníky“. Tato skutečnost je uvedena přímo v popisu daného Produktu a velmi Vás žádáme, abyste toto doporučení respektovali. V opačném případě pro Vás může být účast bez očekávaného efektu nebo dokonce kontraproduktivní.

4. Uživatelský účet: Po zakoupení on-line kurzu či programu obdržíte po úhradě ceny přístupové údaje k přihlášení do vašeho uživatelského účtu, tak jak je uvedeno v části o dodacích podmínkách (čl. V. VOP). Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. Kupující odpovídá za veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím svého uživatelského účtu. Jako Kupující se rovněž zavazujete udržovat vaše údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení vašich povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto VOP jsme oprávněni vám uživatelský účet znepřístupnit či zrušit i bez předchozího upozornění. Tím současně dojde i ke znepřístupnění zakoupených on-line kurzů a programů a všech poskytnutých elektronických dárků a bonusů.

Prodávající je oprávněn monitorovat neobvyklé používání účtu (například současná přihlášení z více zařízení nebo lokalit) za účelem ochrany autorských práv a bezpečnosti systému.

5. Autorská práva: Veškeré texty, videa, audio nahrávky, meditace, vizualizace, NLP techniky, pracovní listy, grafické prvky, fotografie, knihy, e-booky, obsah ELITE Coach AI, obsah ELITE Klubu a další materiály poskytované Prodávajícím jsou chráněny autorským právem a dalšími předpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví a není možné je ani jejich obsah bez našeho předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Výjimkou jsou pouze případy, kdy tak stanoví přímo zákon nebo přímo použitelný předpis (nařízení) Evropské unie. Porušení autorských práv je postižitelné nejen podle autorského zákona, ale může jít i o trestný čin. Porušení autorských práv může být řešeno občanskoprávními i trestněprávními prostředky v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Kupující získává pouze nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění užívat obsah pro svou vlastní osobní potřebu v rozsahu odpovídajícím zakoupenému produktu nebo službě.

Pokud jde o Digitální obsah, pak k němu poskytujeme Kupujícímu licenci k jejich užívání pro vlastní potřebu na dobu neurčitou, počínaje jejich doručením po řádné úhradě celé kupní ceny anebo řádné úhrady první sjednané splátky kupní ceny. U Digitálního obsahu s kupní cenou hrazenou na splátky, je licence poskytována pouze na dobu, kdy jsou uhrazeny jednotlivé splátky. Po úhradě celé kupní ceny je pak licence poskytnutá na dobu neurčitou.

Kupující není oprávněn poskytovat přístupové údaje třetím osobám ani umožnit využívání zakoupeného produktu jiným osobám. V případě zjištění neoprávněného sdílení přístupu nebo obsahu je Prodávající oprávněn okamžitě ukončit přístup ke službě bez nároku na vrácení uhrazené ceny. Tím není dotčeno právo na náhradu škody.

Metodika archetypů ELITE Life & Business, včetně názvů archetypů, popisů, výsledkových textů, doporučení, pracovních postupů, kvízových otázek a souvisejících materiálů, představuje autorské dílo Prodávajícího a nesmí být bez jeho předchozího písemného souhlasu kopírována, šířena, upravována ani využívána ke komerčním účelům.

Dojde-li k porušení autorských práv anebo pravidel pro užívání uživatelského účtu (uvedených v předchozím odstavci) nebo k odstoupení od Smlouvy, poskytnutá licence se okamžikem takového porušení či účinností odstoupení ruší, neujednáme-li výslovně písemně jinak. Licence neopravňuje Kupujícího k poskytování Digitálního obsahu dalším osobám, jeho dalšímu šíření anebo využívání pro výdělečné účely formou výuky/předávání získaných informací a postupů za úplatu dalším osobám.

Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího není Kupující oprávněn obsah kopírovat, rozmnožovat, šířit, sdílet, nahrávat, přepisovat, upravovat, překládat, veřejně zpřístupňovat ani jinak komerčně využívat. Pokud byste chtěli použít citace z našich Produktů, nad rámec tzv. zákonné licence, kontaktujte nás předem a domluvíme spolu možnosti takového použití.

Je zakázáno pořizovat zvukové nebo obrazové záznamy živých vysílání, mentoringů, Zoom setkání nebo komunitních akcí a dále je šířit bez písemného souhlasu Prodávajícího.

Metodiky, struktury programů, transformační postupy, kombinace NLP technik, vizualizací, pracovních cvičení a další originální koncepční prvky tvoří autorské dílo Prodávajícího. Jejich systematické přebírání nebo využívání pro tvorbu konkurenčních produktů bez písemného souhlasu Prodávajícího není dovoleno.

Obsah sdílený ostatními členy komunity je důvěrný. Kupující se zavazuje zachovávat mlčenlivost o osobních příbězích, zkušenostech a sděleních ostatních účastníků.

Kupující není oprávněn používat obsah Produktů nebo Služeb k trénování systémů a modelů umělé inteligence, vytváření vlastních databází, chatbotů ani jiných automatizovaných systémů ani jiných obdobných technologií bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.

6. Vyloučení odpovědnosti

Všechny produkty a služby společnosti slouží pro vzdělávací a informační účely v oblasti osobního rozvoje. Informace lektora on-line programů jsou pouze návody a doporučení. Společnost ani lektor nejsou jakkoliv odpovědni za úspěch či neúspěch při aplikaci zakoupených produktů v praxi, za pocity, zdravotní stav či jiné stavy, které může kupující prožívat. Po celou dobu trvání on-line produktu je kupující plně zodpovědný za své jednání, chování a své rozhodování.  Úspěch produktu je odvislý od řady dalších faktorů, které společnost ani lektor nemohou ovlivnit (dovednosti, možnosti, znalosti, schopnosti a obětavost, obchodní znalosti, zdravotní stav kupujícího, situace na trhu apod.)

Společnost upozorňuje kupujícího,  že v průběhu on-line vzdělávacích programů v oblasti osobního rozvoje může být  vystaven fyzickému, psychickému či emocionálnímu zatížení, a je plně na jeho zodpovědnosti a rozhodnutí, zda navrhovaná cvičení či úkoly podstoupí či nikoliv.  Účast v on-line programech osobního rozvoje je určena zdravým svébytným lidem, kteří mají zájem o osobní růst a kteří netrpí žádnou duševní či mentální poruchou. 

Společnost upozorňuje kupující, že informace obsažené v produktech nemohou nahradit individuální konzultaci kvalifikovaného odborníka. Rovněž nemohou nahradit lékařskou či psychoterapeutickou péči. Produkty mohou obsahovat informace o produktech a službách třetích osob a i tyto informace jsou pouze doporučením a vyjádřením názoru k dané problematice.

Produkty a služby představují podporu osobního rozvoje a vzdělávání. Nenahrazují individuální odbornou péči poskytovanou lékařem, psychologem, psychoterapeutem ani jiným zdravotnickým pracovníkem.

Prodávající si vyhrazuje právo průběžně aktualizovat, rozšiřovat nebo upravovat obsah digitálních produktů a služeb za účelem jejich zkvalitnění. Tyto změny nejsou vadou plnění.

Po uplynutí doby přístupu nebo ukončení služby není Prodávající povinen uchovávat data Kupujícího ani poskytovat další technickou podporu, pokud není uvedeno jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit technickou platformu, prostřednictvím které jsou produkty nebo služby poskytovány (např. členská sekce, komunikační aplikace nebo systém umělé inteligence), pokud tím nedojde k podstatnému omezení práv Kupujícího.

7. Umělá inteligence

Odpovědi generované službami využívajícími umělou inteligenci mají informativní charakter a nepředstavují odborné právní, lékařské, psychologické, finanční ani jiné profesionální poradenství. Kupující je odpovědný za vlastní rozhodnutí učiněná na základě těchto informací.

8. Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost poskytování služeb způsobenou okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky internetu, energií, cloudových služeb, hostingových služeb nebo jiných externích systémů, které nemůže ovlivnit.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud právní předpis nebo tyto VOP nestanoví jinak.

Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétní produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, poskytovatel informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatele souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení kupní ceny. V takovém případě pak zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízených prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatele vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny. 

Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatel digitální produkt bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání).  Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení poskytovatele nebo z okolností zjevné, že poskytovatel digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.

Sjednání živých akcí se považuje za smlouvu o využití volného času a odstoupení od smlouvy spotřebitelem je v souladu s ust. 1837 občanského zákoníku vyloučeno.  

Nespokojenost s individuálním výsledkem osobního rozvoje, změny životní situace nebo nenaplnění osobních očekávání Kupujícího samy o sobě nepředstavují důvod pro odstoupení od smlouvy ani reklamaci, pokud byla služba poskytnuta řádně.

Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je třeba dodržet níže uvedené podmínky:

- Nejpozději 14. den po převzetí produktu/zboží musí být prodávajícímu odeslán projev vůle o odstoupení od smlouvy.
- Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení ZDE. Vzorový formulář tvoří přílohu těchto VOP.

- Formulář kupující odešle emailem na adresu elite@elite-life-business.cz spolu s uvedením čísla objednávky, jména a data nákupu.

Fyzické karty, knihy či dárkové předměty je třeba doručit na vlastní náklady nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Fyzické karty, knihy či dárkové předměty, které bude kupující odesílat v rámci tohoto odstoupení, musí být kompletní a nesmí být poškozeno nad rámec běžného seznámení se s jeho vlastnostmi a s kopií dokladu o koupi. Vrácené zboží nelze zasílat na dobírku.

Rozhodne-li se kupující zrušit členství či předplatné, je třeba dodržet níže uvedené podmínky: 

- Nejpozději 7 dnů před datem automatického prodloužení předplatného musí být prodávajícímu kupujícím oznámen záměr nepokračovat v členství/předplatném zakoupeného programu, tím kupující projeví vůli ukončit členství a tím svůj zájem zrušit opakované platby za toto členství.

2. Případy, kdy jako Spotřebitel můžete/nemůžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů – dodání Digitálního obsahu:

Dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči či u smluv o poskytování služeb.

Pro vyloučení pochybností může prodávající u některých produktů a služeb umožnit kupujícímu odstoupení od smlouvy, i když na to nemá ze zákona nárok. V takovém případě tuto skutečnost uvede u příslušného produktu či služby na webovém rozhraní.

Podmínky odstoupení jsou uvedeny u konkrétního produktu na prodejní stránce. Pokud Prodávající poskytuje nad rámec zákona dobrovolnou garanci vrácení peněz, řídí se její podmínky příslušnou nabídkou.

3. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu:

Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 nebo 2. (resp. případně 7denní lhůtě uvedené v odst. 2.2. tohoto článku) odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na naši adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili. Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu se týká, pokud by se netýkalo veškerých současně zakoupených Produktů) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je přílohou VOP. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mailovou adresu Prodávajícího nebo jiným prokazatelným způsobem.

Současně je nutné, pokud odstupujete od Smlouvy, kterou jste koupili Zboží, abyste nám nejpozději do 14 dní od odstoupení od Smlouvy předali nebo na naši adresu odeslali zpět Zboží, které jste od nás obdrželi dle Smlouvy a kterého se odstoupení týká. Při zasílání zvolte raději doporučenou zásilku, ale nezasílejte Zboží na dobírku. Náklady na vrácení Zboží nesete sami. Zboží zašlete nepoškozené, včetně všech součástí a příslušenstvím a případnými dárky, které jste spolu s nimi od nás obdrželi. V případě, že by došlo Zboží poškozené, jsme oprávněni Vám vrátit jen takovou částku kupní ceny, která odpovídá rozdílu mezi cenou bezvadného Zboží a Zboží poškozeného.

K odstoupení, prosím, připojte kopii dokladu o platbě, fakturu či dodací list nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o Produkty u nás zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy. Pokud jste již dříve tyto údaje nezaslali v samostatném oznámení o odstoupení od Smlouvy (např. vyplněním ve vzorovém formuláři), připojte, prosím, i údaj o volbě způsobu vrácení peněz, pokud je nechcete vrátit stejným způsobem, jako jste platbu hradili.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na digitální obsah nebo digitální služby, byly-li zpřístupněny se souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a Kupující byl poučen o ztrátě tohoto práva.

4. Vrácení peněz: V případě oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se smluvní strany jinak, a to nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrátíme peníze, které jsme od Vás přijali jako platbu za Produkty, u Zboží včetně nákladů na dopravu (myšleno dopravu Zboží od nás k Vám). U Zboží však nejsme povinni Vám peníze vrátit dříve, než nám Zboží předáte zpět anebo prokážete, že jste nám jej zpět odeslali. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste nám je uhradili, leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro Vás nebyly spojeny další náklady. Jen připomínáme, že institut odstoupení od smlouvy bez udání důvodů slouží jako alternativa prohlédnutí Zboží v „kamenném obchodě“. Tedy abyste měli možnost zjistit, jestli jste si objednali Zboží, jaké jste chtěli. Neslouží k tomu, aby bylo Zboží používáno a docházelo ke snižování jeho hodnoty. Kupující odpovídá za snížení hodnoty vraceného zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

5. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Kupující odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by bylo odstoupení učiněno později než ve 14denní lhůtě nebo by nešlo o Spotřebitele), Kupujícího o této nemožnosti bez odkladu vyrozumíme. Peníze v takovém případě Kupujícímu vrátit nemůžeme. Naopak pokud by šlo o Zboží, pak Kupujícím v rámci odstoupení zaslané Zboží obratem vrátíme na doručovací adresu. Upozorňujeme, že pokud by se Vás taková situace týkala a zpět zaslané Zboží byste nepřevzali, necháme je ještě měsíc po neúspěšném pokusu o doručení u nás uskladněné. Po tuto dobu budete mít možnost si Zboží na vlastní náklady vyzvednout. Pokud tak neučiníte, bez dalšího upozornění Zboží (je-li to možné) prodáme a výtěžek z prodeje po odečtení nákladů Vám zašleme. Není-li prodej možný, Zboží místo prodeje zlikvidujeme.

6. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy:

V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsme od Vás před tím obdrželi částečnou platbu na kupní cenu, vrátíme Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak. Ujednání tohoto odstavce se netýká Produktů, u kterých jste si zvolili platbu kupní ceny ve splátkách.

Jak Vy jako Kupující, tak my jako Prodávající jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

V případě odstoupení od Smlouvy, kterou byly koupeny on-line kurzy či programy jsme okamžikem účinnosti odstoupení vždy oprávněni i bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do Vašeho uživatelského účtu a k zakoupeným on-line programům, kterých se odstoupení týká.

7. Vrácení dárku poskytnutého k uhrazené objednávce:

Je-li vám společně s Produktem poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z Vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni nám poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit.

8. Bonusy

V případě odstoupení od smlouvy zaniká Kupujícímu nárok na bonusy, dárky nebo jiné výhody poskytnuté v souvislosti s objednávkou, pokud jejich poskytnutí bylo podmíněno uzavřením dané smlouvy.

9. Balíčky produktů

Poskytovatel výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (vyčerpané) části. Poskytovatel je rovněž oprávněn stanovit lhůtu či období, kdy je možné produkty zahrnuté v balíčku čerpat. Po zmeškání termínu či lhůty právo dočerpat produkty z balíčku či žádat náhradní plnění bez náhrady propadá.

10. Garance vrácení peněz

Dobrovolná garance vrácení peněz běží ode dne zpřístupnění produktu nebo ode dne připsání platby, podle toho, co nastane později.

Poskytne-li Prodávající u některého produktu nebo služby nad rámec zákona dobrovolnou garanci vrácení peněz, řídí se tato garance výhradně podmínkami uvedenými na příslušné prodejní stránce nebo v dodatku těchto VOP. Tato garance nepředstavuje rozšíření zákonných práv Spotřebitele.

Peníze budou kupujícímu vráceny stejným způsobem, jak byly obdrženy, a to nejpozději do 14 dnů od doručení emailu kupujícího; po obdržení emailu kupujícího dojde automaticky k deaktivaci přístupu kupujícího k produktu.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout opakované uplatnění dobrovolné garance vrácení peněz u osoby, která tuto možnost v minulosti opakovaně využila způsobem nasvědčujícím jejímu zneužití.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

Prodávající odpovídá za to, že Produkt nebo Služba při zpřístupnění odpovídá smlouvě a nemá vady ve smyslu příslušných právních předpisů.

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, a uvést, v čem konkrétně vadu spatřuje. 

Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení reklamace, zejména popis vady, případně obrazovou dokumentaci nebo jiné podklady umožňující její posouzení.

1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje: Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku v platném znění.

2. Vady, za které neseme odpovědnost u Zboží: Jako Prodávající Vám odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Odpovídáme tedy za vady, které má Zboží v okamžiku jeho převzetí, a to i v případě, že se vada projeví až po převzetí, nejpozději však ve lhůtě 2 let od převzetí Zboží. Jste-li Spotřebitelem, pak v případě, že se vada u Zboží projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Jako Spotřebitel můžete vadu, za kterou odpovídáme, reklamovat (uplatnit práva z vadného plnění) v zákonné lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. Ostatní Kupující musí vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání Zboží (jde-li o vadu skrytou).

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. O způsobu vyřízení bude Kupující informován elektronicky.

Krátkodobá plánovaná technická odstávka nebo výpadek služeb třetích stran nepředstavují samy o sobě vadu služby, pokud jsou odstraněny v přiměřené době.

Prodávající může poskytovat aktualizace digitálního obsahu nebo digitální služby, které jsou nezbytné pro zachování jejich funkčnosti nebo bezpečnosti. Tyto aktualizace nejsou vadou plnění.

Práva z vadného plnění nelze uplatnit v případě, že vada vznikla porušením těchto VOP, neoprávněným zásahem do Produktu nebo jeho používáním v rozporu s jeho účelem.

Je-li reklamace oprávněná, nese náklady spojené s jejím vyřízením Prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy. V případě neoprávněné reklamace nese své náklady každá ze smluvních stran sama.

Za vadu Produktu nebo Služby se nepovažuje skutečnost, že Kupující nepostupoval podle doporučených instrukcí, nepracoval s obsahem aktivně nebo využil pouze část poskytnutých materiálů.

3. Jaké nároky můžete v případě vady na Zboží požadovat?

A. Pokud jste Spotřebitel:

můžete požadovat odstranění vady, a to buď opravou anebo dodáním nového Zboží, pokud Vámi zvolený způsob odstranění vady není nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem anebo nemožný
V případě, že bychom vadu odmítli odstranit nebo jí neodstranili řádně nebo by se vada vyskytla opakovaně nebo je vada podstatným porušením smlouvy (tj. kdybyste o takové vadě předem věděli, vůbec byste Zboží nechtěli koupit) nebo by z našeho prohlášení či chování bylo zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele neodstraníme, pak můžete jako spotřebitel požadovat:

přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které Kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal.

B. Pokud nejste Spotřebitel:

Je-li vada Zboží podstatným porušením Smlouvy (tj. kdybyste o takové vadě předem věděli, vůbec byste Zboží nechtěli koupit), můžete volit mezi těmito nároky:

odstranění vady opravou,
dodání nového Zboží bez vad,
 přiměřená sleva z kupní ceny,
odstoupení od Smlouvy.
Volbu nároku je nutné nám sdělit bez zbytečného odkladu po oznámení vady, jinak máte práva jen jako při nepodstatném porušení Smlouvy. Výjimkou jsou situace, kdy byste požadovali odstranění vady, a My vadu neodstranili v přiměřené lhůtě anebo bychom Vám rovnou sdělili, že vadu neopravíme. V takových případech můžete místo odstranění vady požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny anebo odstoupit od Smlouvy.

Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, můžete volit mezi těmito nároky

odstranění vady opravou,
přiměřená sleva z kupní ceny.
Pokud zvolíte odstranění vady a My bychom to nezvládli včas anebo vadu odmítli opravit, můžete požadovat slevu z kupní ceny anebo od Smlouvy odstoupit. Upozorňujeme, že dle NOZ není možné provedenou volbu nároku měnit bez Našeho souhlasu.

4. Kdy práva z vadného plnění Kupujícímu (ani když je Spotřebitelem) nenáleží? Práva z vadného plnění Vám nenáleží:

pokud byste před převzetím Zboží věděli, že má vadu, anebo byste vadu sami způsobili,
pokud by šlo o vady způsobené nesprávným užíváním,
u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
při opotřebení Zboží způsobené obvyklým užíváním
u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, které věc měla v době, kdy jste ji převzali,
vyplývá-li to z povahy věci,
při pozdním uplatnění reklamace.

Prodávající rovněž neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením nebo nesprávným používáním v rozporu s pokyny uvedenými u produktu.

5. Vady, za které neseme odpovědnost u Digitálního obsahu: Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje skutečnost, že Produkt nebo Služba nesplnila subjektivní očekávání Kupujícího nebo nevedla k jím očekávaným osobním, profesním či finančním výsledkům. Jako Prodávající Vám odpovídáme za to, že Digitální obsah – e-book při zpřístupnění nemá vady. U Digitálního obsahu – on-line kurzů či programů odpovídáme za to, že nemá vady při zpřístupnění a ani po dobu, kdy jej poté poskytujeme (tj. „doba trvání závazku“). Pokud jde o Spotřebitele, pak Digitální obsah má vady zejména, pokud neodpovídá ustanovení § 2389i NOZ. Spotřebiteli odpovídáme za vady, které se projeví u e-booku do 2 let od jeho zpřístupnění, u on-line kurzu či programu v době trvání závazku. V případě, že se vada projeví do 12 měsíců od zpřístupnění, má se za to, že Digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Jako Spotřebitel můžete vadu, za kterou odpovídáme, reklamovat (uplatnit práva z vadného plnění) v obecné 3 leté promlčecí lhůtě. Ostatní Kupující musí vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli při dostatečné péči zjistit.

6. Projeví-li se vada Digitálního obsahu – on-line kurzů a programů za trvání závazku (po dobu, kdy má být pro Vás k dispozici), je na Nás, abychom prokázali, že Digitální obsah je poskytován bez vad. Prokážeme-li, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání Digitálního obsahu nezbytné pro řádné fungování Digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí Kupujícího“), ačkoli byl Kupující na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, ustanovení 1. věty tohoto odstavce se nepoužije. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Kupujícího, jste povinni nám jako Kupující poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Vás co nejméně rušivé. Odmítnete- li součinnost poskytnout, přestože jste tímto byli o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučeni před uzavřením smlouvy, ustanovení 1. věty tohoto odstavce se nepoužije. Za vadu služby se nepovažují obtíže způsobené technickým vybavením Kupujícího, jeho internetovým připojením, nastavením zařízení nebo softwarem třetích stran.

7. Jaké nároky může Spotřebitel v případě vady Digitálního obsahu požadovat?

můžete požadovat odstranění vady, pokud to není nepřiměřeně nákladné anebo nemožné
V případě, že bychom vadu odmítli odstranit nebo jí neodstranili řádně nebo by se vada projevila i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy (tj. kdybyste o takové vadě předem věděli, vůbec byste Digitální obsah nechtěli koupit) nebo by z našeho prohlášení či chování bylo zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele neodstraníme, pak můžete jako spotřebitel požadovat:

přiměřenou slevu nebo
odstoupit od Smlouvy.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl uživateli poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; Kupujícímu náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. 

Je-li Kupujícím u Digitálního obsahu jiná osoba než Spotřebitel, použijí se pro jeho nároky obdobně ustanovení odst. 3 bodu B. tohoto článku

8. Uplatnění reklamace:

Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje k Digitálnímu obsahu, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci, případně jiný dokument nebo důkazní prostředek.

Reklamaci lze podat elektronicky na e-mailové adrese uvedené v kontaktech Prodávajícího nebo písemně na adrese sídla společnosti.

Prosíme, neposílejte nám Zboží zpět dříve, než nám zašlete zprávu o reklamaci. Vyčkejte, než Vás budeme kontaktovat. Je totiž možné, že reklamaci vyřídíme již na základě zaslané fotodokumentace a ani nebude nutné nám reklamované Zboží zasílat (například, pokud se domluvíme na poskytnutí slevy).

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytneme písemné potvrzení. Je-li předmětem reklamace Digitální obsah, reklamaci vyřídíme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budeme v 30denní lhůtě (resp. u Digitálního obsahu v přiměřené době) i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. Leda byste nám poté sdělili pro účely této informace jiný kontaktní e-mail. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedeme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Reklamace digitálních služeb třetích stran

Prodávající neodpovídá za vady nebo omezení funkčnosti způsobené změnami nebo ukončením služeb třetích stran, které nejsou pod jeho kontrolou (např. Telegram, Facebook, Zoom, Mioweb, SmartEmailing), pokud zajistí přiměřenou náhradní formu poskytování služby nebo odstranění vzniklé překážky v přiměřené době.

10. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci:

Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jako jste hradili kupní cenu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení uznané reklamace.

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

1. Na Webu, prodejních stránkách, na našich profilech na sociálních sítích i v mailové a obdobné komunikaci se Spotřebiteli zveřejňujeme reference na naše Produkty. Tyto reference jsou vždy referencemi našich Kupujících a jsou zveřejněné s jejich souhlasem. Před zveřejněním reference vždy ověřujeme, že jde o osobu, která si Produkt u nás zakoupila, a to kontrolou údajů v účetnictví (na zaplacených fakturách). Případně jde o reference, které jsme obdrželi od našich Kupujících v rámci vyplnění zpětné vazby – dotazníku zaslaného Kupujícímu po dodání Produktu, resp. u on-line kurzu či programu po jeho skončení. Dotazník je zasílaný přímo na kontaktní mail uvedený v databázi Kupujících a je tak zajištěno, že taková reference pochází od Kupujícího. Prodávající zveřejňuje pouze recenze od osob, které si Produkt skutečně zakoupily nebo jej prokazatelně využily. 

Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit recenze obsahující vulgární výrazy, nepravdivá tvrzení, osobní údaje třetích osob nebo obsah odporující právním předpisům či dobrým mravům.

Recenze mohou být z důvodu ochrany soukromí zveřejněny ve zkrácené podobě nebo pouze s uvedením křestního jména a iniciály příjmení, případně jiným způsobem anonymizovány.

 

V případě, že mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetové stránky: www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu Evropské komise pro online řešení sporů (ODR), pokud je v době vzniku sporu provozována a použitelná podle platných právních předpisů. Prodávající je oprávněn vykonávat svou činnost na základě příslušných oprávnění a jeho činnost podléhá dohledu příslušných orgánů veřejné správy podle platných právních předpisů. Kupující se může se svými podněty obracet rovněž na orgány vykonávající dozor nad ochranou spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

Právní vztahy vzniklé na základě těchto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ani účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejlépe odpovídá původnímu záměru.

Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, workshopu, dále vč. účasti ve facebookových či jiných sociálních skupinách Poskytovatele či z online skupinových setkání, webinářů, živých akcí apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením Poskytovatele, ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovateli vzniká právo odstoupit od smlouvy a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.

V případě online skupinových akcí si Poskytovatel vyhrazuje právo zrušit takovou akci při nižším počtu přihlášených či zásahu vyšší moci. V takovém případě vrátí zákazníkům uhrazenou cenu a nedomluví-li se se zákazníkem jinak, platba bude poskytnuta stejným způsobem, jakým byla přijata. Zákazníkům však nevzniká právo na jakékoliv další odškodnění z titulu nekonání akce.  

Zákazník je prostřednictvím těchto podmínek předem v rámci smluvního vztahu s Poskytovatelem upozorněn (pokud svůj souhlas předem výslovně neodepře, na což má právo), že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či produktu skupinová online lekce či online workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), může Poskytovatel z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam a ten použít pro své další účely vč. jeho šíření prostřednictvím sítě internet či emailu v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude vždy zákazník předem upozorněn. 

Zákazník bere na vědomí, že skutečnosti, které se prostřednictvím služeb Poskytovatele dozvěděl o produktech, službách a dalších obchodních záležitostech Poskytovatele a / nebo třetích osob (dalších zákazníků Poskytovatele), které nejsou běžně známé a dostupné, podléhají povinnosti mlčenlivosti a zákazník není oprávněn je jakkoli šířit. 

X. ZÁVĚREM

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem. 3.

3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Na smluvní vztah se však vždy použije znění VOP účinné ke dni uzavření smlouvy, pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

4. Prodávající neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména výpadky elektrické energie, internetu, cloudových služeb, služeb třetích stran, kybernetickými útoky, přírodními katastrofami, epidemiemi nebo rozhodnutími orgánů veřejné moci.

5. Nedílnou součást těchto VOP tvoří jejich dodatky upravující podmínky jednotlivých produktů a služeb, zejména Dodatek A – Meditace, Dodatek B – Online kurzy, Dodatek C – ELITE Coach AI, Dodatek D – Tištěná kniha a Dodatek E – ELITE Klub.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 11.6. a nahrazují všechny předchozí verze Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.